11 Replies Latest reply on Feb 11, 2016 6:55 AM by Alfredo Pirrone

    Tipos de Licencia Tableau Server

    Elías Santos

      Estimados, buenos días,estuve buscando en el foro pero no encontré una discucion de este tipo.

      Alguno sabría decirme con exactitud como son los tipos de licencias que se manejan en Tableau Server,

      tengo un cliente que tiene un problema al agregar usuarios nuevos al server, le da como que el tope de licencias ya esta cubierto, quiero saber si las licencias se ocupan por site, por usuario por perfil ( viewer, interactor,admin) etc,

      desde ya como siempre muchas gracias.

      saludos.

       

      edito con un cuadro a ver si me comprenden

      Sin título.png

        • 1. Re: Tipos de Licencia Tableau Server
          Alfredo Pirrone

          Estimado Elías:

           

          No soy un experto en administración de Server, pero se me ocurre algo que podría ayudarte.

           

          A menos que tu instalación sea muy grande, probablemente tu cliente adquirió una cantidad de licencias nombradas. Es decir, puede crear esa cantidad de Usuarios en Tableau Server.

           

          Si tú tienes el rol de administrador de ciertos Sitios en un Server, tú puedes asignar y remover usuarios a cada Sitio. Cada vez que asignas un usuario a uno de los sitios que administras, este se convierte en usuario de ese Sitio y de Tableau Server. Al convertirse en usuario de Tableau Server, consume una licencia. Nótese que con una licencia puede participar en todos los sitios de la instalación.

           

          Si tú, como administrador de Sitio, eliminas a un usuario de todos los Sitios, él ya no tendrá acceso a nada, pero continuará consumiendo una licencia hasta que el Administrador de Tableau Server (Que es un rol distinto al de administrador de sitio), lo elimine como usuario de Tableau Server.

           

          Este puede que sea tu problema.

           

          Para más información: http://onlinehelp.tableau.com/current/server/en-us/help.htm#users.htm

           

          Saludos y suerte.

          Alfredo

          • 2. Re: Tipos de Licencia Tableau Server
            Elías Santos

            Alfredo buenas tardes, desde ya agradezco tu respuesta, la duda que tenia era si las licencias eran consumidas por site pero resulta que no es asi.

            el tema es que aparentemente mi cliente tiene un tope de 16 licencias ya consumidas, pero puede que tenga como un plus y por eso puede crear 20 usuarios?

            saludos.

            • 3. Re: Tipos de Licencia Tableau Server
              Alfredo Pirrone

              Elías:

               

              Lo que pudiera estar ocurriendo en la instalación de tu cliente es que el Administrador ha tratado de eliminar usuarios que son propietarios de contenidos publicados en el Servidor. En este caso Tableau no los elimina sino que les asigna el Rol de Sitio “Sin Licencia” a esos usuarios manteniendo la propiedad de los contenidos. Adicionalmente, existe otro Rol de Sitio llamado  “Sin Licencia (puede publicar)” que puede utilizarse para usuarios que realizan análisis con Tableau Desktop y los publican para que otros usuarios puedan consumirlos, aunque ellos no hacen uso del servidor para revisar contenidos.

              Si este es el caso, tu cliente encontrará en su lista de usuarios algunos con  los roles de sitio mencionados, los cuales  que no consumen licencias.

               

              para mayor información puedes consultar: http://onlinehelp.tableau.com/current/server/en-us/help.htm#users_site_roles.htm

               

              Saludos,

              Alfredo

              • 4. Re: Tipos de Licencia Tableau Server
                Elías Santos

                ya voy mas encaminado Alfredo desde ya muchas gracias.

                el tema es el siguiente, el problema es que el cliente al querer agregar un usuario ya existente a otro site le dice que el cupo de licencias esta lleno.. en realidad si esta lleno pero no deberia dejarlo agregar al usuario ya creado ( con acceso a otros sites) a otro site nuevo.

                • 5. Re: Tipos de Licencia Tableau Server
                  Alfredo Pirrone

                  Un usuario con licencia debería poder crearse en otro sitio de la misma instalación sin problema.

                  Yo personalmente no he hecho esto, así que no estoy seguro de lo que te comentaré ahora. Sin embargo considéralo.

                  Entiendo que para crear un usuario en un sitio se proporciona su correo electrónico. Tableau valida ese correo para saber quién es el usuario. Asumiendo que esto sea cierto, sugiero verificar que el administrador del Server está utilizando el mismo correo electrónico que originalmente utilizó al crear el usuario en el primer sitio. Si usas dos correos diferentes, tableau podría interpretar que no se trata del mismo usuario, exigiendo una licencia adicional.

                  Espero que esto te ayude.

                   

                  Saludos,

                  Alfredo

                  • 6. Re: Tipos de Licencia Tableau Server
                    Elías Santos

                    Alfredo, sigo sin poder resolverlo, el usuario tiene 11 licencias, de las cuales tiene 11 ocupadas,

                    se procedió a eliminar un usuario quedando una licencia libre.

                    al generar el usuario nuevo solo deja agregarlo a un solo site ( como si la licencia fuese por site y no por usuario)

                    todo esto se esta realizando con la cuenta del server administrator.

                    • 7. Re: Tipos de Licencia Tableau Server
                      Alfredo Pirrone

                      Estimado Elías:

                       

                      Gracias por insistir con este tema. Esta mañana estuve revisando la situación con nuestro Administrador de Tableau.

                       

                      Una primera consideración importante es que el Administrador de Tableau Server es un super usuario y consume una licencia!

                       

                      Para ver cuántas licencias tienes utilizadas puedes seguir el procedimiento descrito en http://onlinehelp.tableau.com/current/server/es-es/help.htm#view_licenses.htm?Highlight=licencias

                       

                      Mi Administrador me explica que cuando vas a crear un nuevo usuario en un sitio, Tableau te pregunta si es nuevo o no. Si no es nuevo, solo tienes que seleccionarlo cuando empiezas a introducir el nombre. No creo que este proceso te lleve a exigir una nueva licencia. Hay que ver cómo tu cliente está creando los usuarios.

                       

                      Quiero invitar a esta discusión a Diego medrano que pareciera hablar español, es parte del equipo técnico de tableau y ha escrito cosas interesantes en temas de Tableau Server.

                       

                      Diego: I hope you speak Spanish. Please have a look at this thread and let us know what you think and whether we are missing some important point. Thank you.

                       

                      Saludos,

                      Alfredo

                      • 8. Re: Tipos de Licencia Tableau Server

                        Alfredo,

                         

                        Su respuesta es absolutamente correcto. Si el usuario ya está registrado en Tableau Server, debe tener capaz de seleccionar su nombre cuando se agregan al sitio. Esto debería garantizar que una licencia extra no es consumida.

                        • 9. Re: Tipos de Licencia Tableau Server
                          Elías Santos

                          Estimados, no logro solventar o entender como es el uso de las licencias,

                          El usuario tiene 11 licencias en total utilizadas, de los cuales tiene : 11 usuarios 5 unlicenced 1 unlicenced can publish

                          al momento de querer darle permisos sobre otro site a un usuario ya creado  el servidor no toma los cambios, como si ya no hubiera mas licencias disponibles. Entonces: Las licencias son consumidas por Site?

                          • 10. Re: Tipos de Licencia Tableau Server
                            Alfredo Pirrone

                            Hola Elias

                             

                            Tu situación excede mis conocimientos de este tema. Lograste resolverlo? si no, te sugiero que abras un ticket de soporte.

                            Si ya lo resolviste, por favor comenta que ocurría.

                             

                            Gracias y saludos,

                            Alfredo

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                            • 11. Re: Tipos de Licencia Tableau Server
                              Elías Santos

                              Alfredo buen dia, como estas? en estas semanas trabajare replicando el ambiente para ver si hay algún tipo de problema,

                              donde se abren los tickets?

                              gracias por tu ayuda!.

                              • 12. Re: Tipos de Licencia Tableau Server
                                Alfredo Pirrone

                                Hola Elías

                                 

                                Para crear un ticket de soporte debes conectarte en el "Tableau Customer Portal". Para ello:

                                1. Cuando estés conectado en el sitio de Tableau (como ahora), visita el tab "Support".

                                2. Una vez allí, posiciona el cursor sobre la palabra "Support" y se te abrirá una ventana con un cuadro gris a la derecha titulado "More Support"

                                3. En ese cuadro, selecciona la segunda opción:  "Customer Portal"

                                4. Una vez en el Portal de Servicio, selecciona "My Cases"

                                5. En el medio de la pantalla encontrarás un botón denominado "Create New Case".

                                 

                                A partir de allí, responde a lo que se te pide de modo que puedas explicar tu problema.

                                 

                                Saludos,

                                Alfredo

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