Ola, Milena.

Minha sugestão e você abrir um chamado junto ao suporte da Tableau.

Aqui você acha um passo a passo de como abrir o chamado.

O suporte consegue lhe ajudar com isso.

Milena,

Tive esse erro há um tempo atrás, coloque o dashboard em tempo real e tente recriar a extração, de preferência criar uma extração implemental, onde toda vez que você adicionar novos dados ele não precisará carregar a base toda novamente.

Dessa forma resolveu meu problema, espero que ajude!

Olá Milena,

Você chegou a verificar no server se as credenciais estão salvas após ter publicado?

Verifica na aba de status as tarefas de extrações o erro que ele acusa.

Olá Milena!

Chegaste a conseguir resolver o problema? Abriste um ticket com a equipa de suporte?

Milena,

Olá.

"Se eu tiro a extração, os dados aparecem mas se eu coloco a extração novamente e mando atualizá-la, voltam os dados antigos."

Por acaso não ficou algum filtro na extração, ou uma configuração de campo incremental?

Conforme já sugerido, se postar o log de erro da página de tarefas em segundo plano para extrações, talvez a ajuda aqui possa ser mais efetiva.

Boa sorte.